Rückgaberichtlinien
Informationen zu Rückgaberichtlinien und Widerrufsrecht bei digitalen Produkten
Wichtiger Hinweis zu digitalen Produkten
Bei digitalen Produkten prüfen wir jede Anfrage individuell. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bereits bereitgestellten digitalen Inhalten unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen. Unabhängig davon unterscheiden wir zwischen gesetzlichem Widerruf, technischer Problemlösung und möglichen Kulanzentscheidungen.
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Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Hinweis zum Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten gemäß § 356 Abs. 5 BGB:
Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben und Sie vor Beginn der Vertragserfüllung zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages Ihr Widerrufsrecht verlieren.
2. Individuelle Prüfung bei digitalen Produkten
Bei PremiumElite prüfen wir jeden Einzelfall sorgfältig. Bei digitalen Inhalten trennen wir zwischen gesetzlichem Widerruf, technischer Problemlösung und möglichen Kulanzlösungen:
- Rechtliche Prüfung: Wir prüfen, ob im konkreten Fall noch ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
- Problemlösung zuerst: Wenn das Anliegen Zugang oder Funktion betrifft, prüfen wir zuerst technische Hilfe, Ersatz-Zugang oder eine andere Problemlösung.
- Entscheidung nach Nachweisen: Bei digitalen Inhalten prüfen wir vor einer endgültigen rechtlichen Bewertung Bereitstellungsstatus und dokumentierte Kundenbestätigungen.
- Kulanz bleibt möglich: In begründeten Ausnahmefällen kann weiterhin eine Kulanzlösung möglich sein, ein automatischer Anspruch darauf besteht jedoch nicht.
Diese Struktur ermöglicht die sofortige Bereitstellung digitaler Produkte und stellt zugleich sicher, dass Support, rechtliche Prüfung und Kulanz sauber und transparent behandelt werden.
Diese Vorgehensweise erlaubt die sofortige Bereitstellung nach dem Kauf, ohne dass die rechtliche und operative Prüfung späterer Anfragen unsauber wird.
Hinweis zu Chargebacks und Zahlungsrückgaben
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Belastungen, Zugang, Aktivierung, technischen Problemen oder einem beabsichtigten Widerruf zuerst an unseren Support. Bei Zugangs- oder Funktionsproblemen prüfen wir zunächst, ob Support oder Nacherfüllung möglich ist.
Eine ohne sachlichen Rechtsgrund eingeleitete Zahlungsrückgabe, etwa als Chargeback, PayPal-Konflikt, Klarna-Konflikt oder sonstige Rückbelastung, kann im Einzelfall als unberechtigt oder missbräuchlich bewertet und rechtlich geprüft werden.
Soweit uns durch eine vom Kunden schuldhaft veranlasste unberechtigte Zahlungsrückgabe zusätzliche Bank-, Payment- oder Bearbeitungskosten entstehen, können wir diese als Schadensersatz geltend machen. Die hierfür regelmäßig von Zahlungsdienstleistern oder deren Bank- und Payment-Partnern, insbesondere Klarna, PayPal, Kreditkartenunternehmen oder sonstigen Acquirern, berechneten Rückbelastungs- und Bearbeitungskosten betragen regelmäßig mindestens 43,75 EUR. Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei berechtigtem Widerruf oder berechtigten Mängelrechten, bleiben unberührt.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wichtig gemäß § 327 BGB und § 356 BGB: Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Kenntnisbestätigung begonnen hat. Wir prüfen im Einzelfall, ob diese gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich dokumentiert sind.
4. Technische Probleme und Gewährleistung
Bei technischen Problemen mit Ihren erworbenen Premium-Mitgliedschaften stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sollte ein Produkt nicht wie beschrieben funktionieren, öffnen Sie bitte umgehend den Livechat.
In berechtigten Fällen bieten wir folgende Lösungen an:
- Behebung technischer Probleme mit der Premium-Mitgliedschaft
- Bereitstellung alternativer Zugangsdaten, falls erforderlich
- In Ausnahmefällen: Erstattung des Kaufpreises oder Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt
- Individuelle Lösungen je nach Art des Problems
Soweit gesetzlich vorgesehen, ist uns bei Zugangs- oder Funktionsproblemen zunächst Gelegenheit zur Prüfung und Nacherfüllung zu geben, bevor ein Zahlungsstreit allein wegen dieses Mangels eskaliert wird.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
PREMIUM ELITE LIMITED
36 Grange View, Leeds, England, LS7 4ER
E-Mail: info@premiumelite.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
E-Mail des/der Verbraucher(s)
Bestellnummer
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Haben Sie Fragen zu Ihrem Kauf?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Wir helfen bei technischen Problemen, prüfen gesetzliche Anliegen und kommunizieren den nächsten Schritt transparent.